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FAQS - Mayantop

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nous sommes une organisation composée de natifs de la ville d’Iquitos, conscients de l’importance médicinale de nombreuses espèces de la flore indigène de notre région et comme cela fait partie de la culture de beaucoup de nos communautés indigènes, nous voulons partager et fournir une partie de notre biodiversité privilégiée de manière durable à des personnes qui, réparties dans le monde entier, souhaitent faire un usage responsable et éduqué de nos produits afin de contribuer à leur bien-être spirituel.

Oui, nous n’avons actuellement que des boutiques sur Etsy et Ebay.

Nous sommes un groupe de familles indigènes composées principalement de Nicolás et de Jhunandiel qui s’engagent à utiliser nos ressources naturelles de manière rationnelle et durable. Nous travaillons directement avec les communautés indigènes, les coopératives, les producteurs d’artisanat et de produits naturels qui cherchent à préserver notre culture héritée de nos ancêtres. par la diffusion et la commercialisation de ses produits

S’il est vrai que les communautés autochtones devraient bénéficier de la reconnaissance et du soutien de tous les citoyens, il arrive que cet élément fondamental pour la compréhension de nos origines et la base de notre identité locale ne bénéficie pas du soutien nécessaire pour maintenir cette richesse culturelle actuelle. C’est pourquoi nous avons saisi l’opportunité de contribuer à la diffusion de notre culture autochtone par le biais de cette plateforme, en atteignant des lieux exotiques ou proches, afin que notre ensemble de connaissances ne s’éteigne pas.

Nous bénéficions du soutien d’institutions telles que la Chambre de commerce, d’industrie et de tourisme : la chambre de commerce, d’industrie et de tourisme, ainsi que la direction décentralisée de la culture de Loreto, et la direction régionale du commerce extérieur, du tourisme et de l’artisanat.

EXPÉDITION

Nous expédions à l’étranger par le service postal de votre choix (Serpost National Postal Service ou DHL, FedEx, EMS Express) nous atteignons les pays où le service postal choisi est disponible ; Nous sommes également attentifs aux modifications des compagnies de transport, qu’elles soient favorables ou contraignantes en raison de la pandémie de COVID-19. Pour plus d’informations, envoyez un courriel à info@mayantop.com

Le délai d’acheminement sera confirmé une fois que votre colis sera remis au transporteur, en fonction du service que le client a choisi, si c’est par DHL, FedEx, EMS Express l’acheminement est plus rapide entre 10 ou 15 jours ouvrables maximum pour recevoir votre produit ; Par contre, par Serpost cela peut prendre un peu plus de temps, étant un maximum de 30 à 45 jours ouvrables pour atteindre sa destination, en outre, l’envoi est soumis aux inspections des douanes de chaque pays et aux conditions actuelles de chaque pays en raison de la pandémie.

Nous utilisons le service postal national Serpost ou DHL, FedEx, EMS Express.

Une fois que vous avez effectué votre achat sur notre site web, le temps de préparation peut être d’un jour ou deux au maximum pour que le produit soit prêt, emballé et envoyé au bureau de poste de votre choix.

Les colis se trouvent dans notre entrepôt d’Iquitos-Pérou et sont envoyés par les services postaux à Lima, la capitale du Pérou, où commence leur transit international. Les colis sont envoyés en coordination avec le client sur l’emballage approprié de manière discrète et personnalisée selon leur indication, il est à noter que l’emballage comprend un sac aluminisé scellé qui le protège de l’air et de l’humidité selon le type de produit, parfois il peut être seulement besoin d’un sac plastique scellé pour la protection ;

De même, la dénomination coordonnée est attribuée pour faciliter l’entrée dans le pays de destination et le paquet est placé dans une enveloppe manille en procédant à l’emballage extérieur avec du ruban adhésif.

Dans la facture commerciale du colis, le contenu est déclaré sous le nom convenu (expliqué dans la question précédente) et, conformément aux limites de perception des taxes douanières dans chaque pays, une valeur est attribuée à ce contenu qui, dans la mesure du possible, ne dépasse pas la limite fixée par la loi.

Les douanes doivent le faire afin de ne pas générer de retards dans la libération de l’inspection douanière et d’éviter de payer des taxes à l’entrée dans le pays de destination. Dans le cas de plusieurs produits, qu’il s’agisse d’un gros colis (soit en poids, soit en quantité de produits), il essaiera de placer une valeur minimale des articles, même s’il dépasse la limite, il s’agira d’un excédent minimal ; le tout selon les instructions du client.

OUI, nous acceptons les envois minimums sans distinction de poids selon les préférences du client.

En effet, les envois que nous effectuons par Serpost ou DHL, FedEx, EMS Express sont traçables grâce au numéro de suivi qui est fourni au client, afin qu’il puisse vérifier l’état de son envoi quand il le souhaite. Les envois par DHL, FedEx, EMS Express sont constamment mis à jour, tandis que Serpost peut avoir un petit délai pour mettre à jour le statut du colis.

Lorsque le transporteur nous communique le numéro de suivi de votre colis, celui-ci sera mis à jour dans notre boutique en ligne et un e-mail vous sera envoyé confirmant le numéro de suivi et le lien du transporteur pour effectuer son suivi respectif. Si vous avez choisi l’expédition par DHL, FedEx, EMS Express et que vous avez des questions, vous avez la possibilité de contacter le bureau DHL, FedEx, EMS Express de votre pays et de vérifier le numéro de suivi et sa validité.

Si les colis sont envoyés à l’adresse exacte que le client nous fournit, il peut s’agir de son adresse ou il peut effectuer son achat et demander que son envoi soit effectué dans une autre ville ou un autre pays et au nom d’une autre personne au lieu de destination. Coordination préalable par courrier avec les données exactes du destinataire

PRODUITS

Bien entendu, le client a toute liberté de demander à personnaliser son produit en ce qui concerne la dénomination de la commande, les spécifications de la valeur ou l’apparence de l’emballage selon ses préférences, il sera préparé avec ses indications et sous son approbation l’expédition sera faite.

Si nous avons des tarifs pour les envois en gros, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour que nous vous fournissions les informations dont vous avez besoin info@Mayantop.com.

Le paquet contient toutes les données nous concernant (expéditeur) et les données du destinataire que le client consigne, où il est toujours recommandé de placer les données principales telles que le nom et le prénom, l’adresse exacte, le numéro de téléphone et l’e-mail, ces deux derniers ayant essentiellement pour but de contacter les destinataires si nécessaire ; d’autre part, il peut également être accompagné d’un ticket ou d’une facture collés à l’extérieur du paquet si le client le juge important.

PAIEMENTS

Si c’est sûr, nous avons actuellement le soutien de la plateforme Security Management qui nous offre des serveurs hyper-sécurisés mettant vos informations à l’abri du piratage. Nos certificats de sécurité SSL 128 bits sont mis à jour tous les deux mois, ce qui signifie que l’opération que vous effectuez reste cryptée et sécurisée.

Nous disposons actuellement d’une plateforme de paiement : cartes de crédit et de débit, Western Union, Money Gram.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les produits que nous envoyons par l’intermédiaire de notre boutique en ligne sont transportés par les services de messagerie disponibles à Iquitos (DHL, FedEx, EMS Express et Serpost). Ceux-ci ne nous fournissent que le service d’exportation, sans compter qu’ils n’ont pas la capacité logistique de payer une expédition vers le pays d’origine. Pour cette raison, les produits reçus ne peuvent pas être retournés.

Si les produits sont garantis car l’origine de ces produits provient de familles appartenant à des communautés indigènes qui se consacrent principalement à la production des produits naturels que nous proposons, c’est-à-dire que les produits sont 100% naturels fabriqués par des communautés aux connaissances ancestrales très riches en ce qui concerne les bienfaits naturels de nos richesses végétales.

Les retards dans la livraison des colis sont essentiellement dus aux contrôles effectués par les douanes dans chaque pays. Si votre colis subit des retards, vous pouvez contacter le service de messagerie qui transporte votre commande et lui demander des informations sur la raison du retard afin d’accélérer le processus de livraison.

Dans le cas de DHL, FedEx, EMS Express, il vous remboursera la valeur de l’envoi et la valeur du produit, tandis que Serpost ne rembourse pas la valeur du produit ni les frais d’expédition. Le client DHL, FedEx, EMS Express peut choisir de racheter sa commande et de la lui envoyer par Serpost sans aucun paiement, simplement en lui donnant une carte cadeau avec tous les frais inclus ; cependant les commandes ne sont pas remboursées car nos ventes sont finales et non remboursables. Si le client n’est pas satisfait par Serpost, nous pouvons trouver une solution conformément à notre politique de remboursement.

Les produits qui sont retournés par le Courrier, si le client le souhaite, le produit retourné peut lui être renvoyé, par le biais du Courrier Serpost sans aucun paiement supplémentaire, cependant si le client ne souhaite pas qu’il soit renvoyé conformément à nos politiques de remboursement nos ventes sont finales et non remboursables, dans ce cas nous pouvons vous fournir des alternatives disponibles dans nos politiques de remboursement ici.

Si votre produit arrive endommagé selon le transporteur, DHL, FedEx, EMS Express ouvre la réclamation et nous demandons une résolution en notre faveur, générant une possibilité de choisir l’une des 2 alternatives selon nos politiques de remboursement ; d’autre part Serpost n’est pas responsable de toute perte ou dommage. Par conséquent, si le client est d’accord, nous pouvons lui offrir une de nos alternatives conformément à nos politiques de remboursement que vous pouvez trouver ici.

COMPTE

Oui, car pour fournir un meilleur service, nous devons ajouter le client à notre plateforme, ce qui nous permet d’avoir une communication directe et intégrée.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées dans notre système de manière visible, toutes les informations sont protégées avec le soutien de Security Management et des cartes de crédit ; en outre, vous bénéficiez de la garantie des certificats de sécurité SSL 128 bits de Security Management, ce qui rend vos informations cryptées et sécurisées.

Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique sont importants car si votre colis fait l’objet d’une inspection par les douanes, celles-ci pourront vous contacter dès que possible pour confirmer toute information supplémentaire et accélérer le processus de livraison. Nous évitons ainsi que votre colis soit oublié ou abandonné à la douane. Vos informations ne seront communiquées qu’au coursier choisi par le client.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Non, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, qui comprennent : l’offre de produits à la vente, le traitement des paiements, l’expédition et la réception de votre commande ; ainsi que pour vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres qui sont publiés dans notre magasin, il n’est pas utilisé comme spam, donc si le client ne veut pas recevoir des mises à jour ou des avis de notre part, ils peuvent annuler l’abonnement de leur compte sur notre plate-forme web, Il convient de noter que nous nous limitons à envoyer constamment des courriels à nos clients.

Si vous êtes en sécurité puisque l’utilisation que nous faisons de vos données est basée sur la collecte de votre commande et l’envoi de votre colis à l’adresse indiquée, en considérant que la manipulation de vos données a été conclue ; En outre, nous avons des certificats de sécurité SSL 128 bits soutenus par Security Management, ce qui met vos informations à l’abri du piratage ou de l’utilisation abusive.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité, vous pouvez accéder à ce lien : Politique de confidentialité

Si nous n’avons toujours pas répondu à votre question, vous pouvez nous contacter ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Notre succès : Célébrer nos étapes et la satisfaction de nos clients dans le domaine de la vente au détail en ligne.

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Mon super pouvoir est
Nos services spéciaux

Actuellement, nous travaillons avec 01 famille locale et 02 tribus indigènes différentes en plus des autres tribus que nous articulons à partir de leurs communautés dans la jungle. Nous garantissons la meilleure qualité de nos produits, nous travaillons avec beaucoup d’amour sur chaque colis que nous envoyons, et nous en sommes très reconnaissants et satisfaits.

Shipping Policy Mayantop

💲 Paiements sécurisés

Faites vos achats en toute confiance en sachant que vos informations financières sont protégées par des mesures de pointe en matière de cryptage et de prévention de la fraude.

4d1c26f4 icon 2 2 Mayantop Store

⚖️ Commerce équitable

Notre entreprise collabore et travaille avec les communautés amazoniennes de manière équitable, en offrant des opportunités d'emploi et en promouvant la durabilité et l'équité.

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🔒 Envois sécurisés

L'entreprise propose des envois discrets et personnalisés dans le monde entier, en garantissant la confidentialité et la satisfaction de ses clients.

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♻️ Développement durable

Nous nous impliquons dans des projets qui promeuvent des pratiques agricoles et forestières durables, dans le respect des traditions culturelles et des connaissances ancestrales des communautés.

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Dites bonjour, sur notre support

Contactez-nous si vous avez des questions sur le service ou si vous avez besoin de conseils sur l’utilisation de nos produits. Vous pouvez également nous contacter pour tout ce que vous souhaitez.

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177 St Alzamora, Iquitos-Peru

+(51)977 956 777 Whatsapp

info@mayantop.com Contact par courrier

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