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FAQS - Mayantop

INFORMACIÓN GENERAL

Somos una organización conformada por nativos de la ciudad de Iquitos, conscientes de la importancia medicinal de muchas especies de flora nativa de nuestra región y como esto es parte de la cultura de muchas de nuestras comunidades indígenas, queremos compartir y brindar parte de nuestra privilegiada biodiversidad de manera sostenible a personas que, distribuidas por todo el mundo, desean hacer un uso responsable y educado de nuestros productos para contribuir a su bienestar espiritual.

Sí, actualmente sólo tenemos tiendas en Etsy y Ebay.

Somos un grupo de familias nativas conformado principalmente por Nicolás y Jhunandiel que estamos comprometidos con el uso racional y sostenible de nuestros recursos naturales, trabajamos directamente con comunidades nativas, cooperativas, productores de artesanías y productos naturales que buscan preservar nuestra cultura heredada por nuestros antepasados. mediante la difusión y comercialización de sus productos

Si bien es cierto, las comunidades nativas deben contar con el reconocimiento y apoyo de todos los ciudadanos; en ocasiones esta parte fundamental para la comprensión de nuestros orígenes y la base de nuestra identidad local no cuenta con el apoyo respectivo para mantener esta riqueza cultural actual, es por ello que hemos visto la oportunidad de contribuir con la difusión de nuestra cultura indígena a través de esta plataforma llegando a lugares exóticos o cercanos para que nuestro conjunto de conocimientos no se extinga.

Contamos con el apoyo de instituciones como: Cámara de Comercio, Industria y Turismo, también de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Loreto; además de la Dirección Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanías.

ENVÍO

Enviamos al extranjero a través del servicio postal de su elección (Serpost Servicio Nacional de Correos o DHL, FedEx, EMS Express) llegamos a los países donde el servicio de correo elegido está disponible; También estamos atentos a las modificaciones de las empresas de transporte, ya sea favorable o limitante debido a la pandemia de COVID-19. Para más información, envíe un correo electrónico a info@mayantop.com

El tiempo de tránsito será confirmado una vez que su paquete sea entregado al transportista, dependiendo del servicio que el cliente elija, si es por DHL, FedEx, EMS Express el tránsito es más rápido entre 10 o 15 días hábiles máximo para recibir su producto; por otro lado, por Serpost puede tardar un poco más, siendo un máximo de 30 a 45 días hábiles para llegar a su destino, además, el envío está sujeto a las inspecciones de las Aduanas de cada país y a las condiciones actuales de cada país debido a la pandemia.

Utilizamos el Servicio Nacional de Correos Serpost o DHL, FedEx, EMS Express.

Una vez que realice su compra a través de nuestra página web, el tiempo de preparación puede ser de entre 1 día o 2 como máximo para tener el producto listo, empaquetarlo y enviarlo a la oficina de correos de su elección.

Los paquetes están en nuestro almacén de Iquitos-Perú y son enviados por el servicio postal a Lima, la capital de Perú, donde comienza su tránsito internacional. Los paquetes se envían en coordinación con el cliente sobre el embalaje adecuado de forma discreta y personalizada según su indicación, cabe destacar que el embalaje incluye una bolsa aluminizada sellada que lo protege del aire y la humedad dependiendo del tipo de producto, en ocasiones solo puede ser necesaria una bolsa de plástico sellada para su protección;

Asimismo, se asigna la denominación coordinada para facilitar la entrada en el país de destino y se introduce el paquete dentro de un sobre manila procediendo a su embalaje exterior con cinta de embalar.

En la factura comercial del paquete se declara el contenido con la denominación acordada (explicada en la pregunta anterior) y según los límites de recaudación de impuestos aduaneros de cada país, se le pone un valor que en la medida de lo posible no supere el límite establecido por

Aduanas esto con el fin de no generar retrasos en la liberación de la inspección aduanera además de evitar el pago de impuestos al ingresar al país de destino. En el caso de ser varios productos, si se trata de un paquete grande (ya sea en peso o en cantidad de productos), intentará colocar un valor mínimo de los artículos, incluso si supera el límite, será un excedente mínimo; todo bajo las instrucciones del cliente.

SI aceptamos envíos mínimos sin distinción sobre el peso que el cliente prefiera

En efecto, los envíos que realizamos por Serpost o DHL, FedEx, EMS Express son trazables con el número de seguimiento que se facilita al cliente, de forma que pueda comprobar el estado de su envío siempre que el cliente lo desee. El envío por DHL, FedEx, EMS Express se actualiza constantemente, mientras que Serpost puede tener un poco de retraso para actualizar el estado del paquete.

Cuando la Mensajería nos facilite el número de seguimiento de su paquete, éste se actualizará en nuestra tienda web y le llegará un correo electrónico confirmando el número de seguimiento y el enlace de la Mensajería para realizar su respectivo seguimiento. Si ha elegido el envío por DHL, FedEx, EMS Express y tiene alguna duda, tiene la opción de ponerse en contacto con la oficina de DHL, FedEx, EMS Express de su país y verificar el número de seguimiento y su validez.

Si los paquetes se envían a la dirección exacta que el cliente nos facilita, ésta puede ser su dirección o puede realizar su compra y solicitar que su envío se realice a otra ciudad o país y a nombre de otra persona en el lugar de destino. Coordinación previa por correo con los datos exactos del destinatario

PRODUCTOS

Por supuesto, el cliente tiene toda la libertad de solicitar personalizar su producto con respecto a la denominación del pedido, las especificaciones del valor o la apariencia del paquete según su preferencia, se preparará con sus indicaciones y bajo su aprobación se realizará el envío.

Si disponemos de tarifas para envíos al por mayor, puede enviarnos un correo electrónico para facilitarle la información que necesite info@Mayantop.com.

En el paquete van todos los datos sobre nosotros (remitente) y los datos del destinatario que el cliente consigne, donde siempre se recomienda colocar los datos principales como nombre y apellidos, dirección exacta, teléfono y correo electrónico, estos dos últimos básicamente con el fin de contactar con los destinatarios en caso de necesidad; Por otro lado, también puede ir acompañado de un ticket o factura pegado en el exterior del paquete si el cliente lo considera importante.

PAGOS

Si es seguro, actualmente contamos con el apoyo de la plataforma Security Management que nos ofrece servidores híper seguros poniendo su información a salvo de hackeos. Nuestros certificados de seguridad SSL de 128 bits se actualizan cada dos meses, lo que significa que la operación que realice permanecerá encriptada y segura.

Actualmente disponemos de la plataforma de pago Tarjetas de crédito y débito, Western Union, Money Gram

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los productos que enviamos a través de nuestra tienda de comercio electrónico indígena son transportados por el Courier disponible en Iquitos (DHL, FedEx, EMS Express y Serpost). Estos sólo nos proporcionan el servicio de exportación; además de no tener capacidad logística para pagar un envío de vuelta a origen. Por este motivo, los productos recibidos no pueden devolverse.

Si los productos están garantizados ya que el origen de estos productos provienen de familias pertenecientes a comunidades indígenas que se dedican principalmente a la producción de los productos naturales que ofrecemos, es decir, los productos son 100% naturales elaborados por comunidades con conocimientos ancestrales muy ricos con respecto a los beneficios naturales de nuestra riqueza vegetal.

Los retrasos en la entrega de los paquetes se deben básicamente a las inspecciones que realizan las aduanas de cada país. Si su paquete sufre retrasos, puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería que transporta su pedido y solicitar información y cuál sería el motivo del retraso para acelerar el proceso de entrega.

Sólo si el Mensajero decide que su paquete se ha perdido, en el caso de DHL, FedEx, EMS Express le reembolsará el valor del envío y el valor del producto, por el contrario, Serpost no reembolsa el valor del producto ni los gastos de envío. El cliente de DHL, FedEx, EMS Express puede optar por volver a comprar su pedido y enviárselo por Serpost sin ningún pago, simplemente dándole una tarjeta regalo con todos los gastos incluidos; sin embargo los pedidos no se reembolsan ya que nuestras ventas son finales no reembolsables. El cliente por Serpost no estar insatisfecho podemos organizar una solución de acuerdo a nuestras políticas de reembolso

Los productos que son devueltos por el Courier, si el cliente lo desea, se le puede enviar de vuelta el producto devuelto, a través del Courier Serpost sin ningún pago adicional, sin embargo si el cliente no desea que se le envíe de nuevo de acuerdo a nuestras políticas de reembolso nuestras ventas son finales y no reembolsables, dado el caso podemos proporcionarle algunas alternativas disponibles en nuestras políticas de reembolso aquí

Si su producto llega dañado dependiendo del Courier, DHL, FedEx, EMS Express abre el reclamo y solicitamos una resolución a nuestro favor, generando una posibilidad de elegir una de las 2 alternativas de acuerdo a nuestras políticas de reembolso; por otro lado Serpost no se hace responsable por ninguna pérdida o daño. Por lo tanto, si el cliente está de acuerdo, podemos darle una de nuestras alternativas de acuerdo con nuestras políticas de reembolso que puede encontrar aquí

CUENTA

Si, ya que para brindar un mejor servicio necesitamos sumar al cliente como parte de nuestra plataforma de esta manera tendríamos una comunicación directa e integrada.

Sus datos bancarios no se almacenan en nuestro sistema de forma visible, toda la información está protegida con el respaldo de Security Management y Tarjetas de Crédito; Además de contar con la garantía de certificados de seguridad SSL de 128 bits de Security Management haciendo que su información esté encriptada y segura.

Su número de teléfono y correo electrónico es importante porque si su paquete está bajo inspección aduanera podrán ponerse en contacto con usted lo antes posible para confirmar cualquier información adicional y agilizar el proceso de entrega. De esta forma evitamos que su paquete quede rezagado o abandonado en la aduana. Su información sólo se compartirá con el servicio de mensajería que el cliente elija.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

No, utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y recibir su pedido; Así como para mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas que se publican en nuestra tienda, no se utiliza como spam, por lo que si el cliente no desea recibir actualizaciones o avisos de nosotros, puede cancelar la suscripción de su cuenta en nuestra plataforma web, Cabe señalar que nos limitamos a enviar constantemente correos electrónicos a nuestros clientes.

Si estás seguro ya que el uso que le damos a tus datos se basa en recoger tu pedido y enviar tu paquete a la dirección indicada, dando por concluida la manipulación de tus datos; además, contamos con certificados de seguridad SSL de 128 bits respaldados por Security Management haciendo que tu información esté libre de hackeos o de ser utilizada indebidamente.

Si quieres saber más sobre nuestras políticas de privacidad, puedes entrar en este enlace: Política de privacidad

Si aún no hemos respondido a su pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a continuación y le responderemos lo antes posible.

Nuestro éxito: Celebrando nuestros hitos y la satisfacción del cliente en el comercio minorista en línea.

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Todos los productos

Mi superpoder es
Nuestros servicios especiales

Actualmente trabajamos con 01 familia local y 02 tribus indígenas diferentes además de las otras tribus que articulamos desde sus comunidades en la selva. Garantizamos la mejor calidad de nuestros productos, nos esforzamos con mucho cariño en cada paquete que enviamos, y estamos muy agradecidos y satisfechos por ello.

Shipping Policy Mayantop

💲 Pagos seguros

Compre con confianza sabiendo que su información financiera está protegida gracias a las más avanzadas medidas de encriptación y prevención del fraude.

4d1c26f4 icon 2 2 Mayantop Store

⚖️ Comercio justo

Nuestra empresa colabora y trabaja con las comunidades amazónicas de forma justa, proporcionando oportunidades de empleo y promoviendo la sostenibilidad y la equidad.

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🔒 Envíos seguros

La empresa ofrece envíos discretos y personalizados a todo el mundo, garantizando la confidencialidad y satisfacción de sus clientes.

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♻️ Desarrollo sostenible

Nos implicamos en proyectos que promueven prácticas agrícolas y forestales sostenibles, respetando las tradiciones culturales y los conocimientos ancestrales de las comunidades.

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Saluda, en nuestro soporte

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el servicio o necesita recomendaciones sobre cómo utilizar nuestros productos. También puede ponerse en contacto con nosotros para lo que desee.

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Contact Form Demo

Calle Alzamora 177, Iquitos-Perú

+(51)977 956 777 Whatsapp

info@mayantop.com Contacto por correo

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preguntas frecuentes

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